Excellente Klantenservice

Voor elke onderneming is het van belang om de klanten goed te woord te staan. Dit is namelijk een van de aspecten die de klant altijd bijblijft, de zogenaamde tone of voice. Maar het te woord staan van de klanten via de telefoon gaat vaak juist fout. Soms wordt er gewoonweg niet opgenomen en soms wordt de klant niet beloofd te woord gestaan. Het aannemen van een receptionist of een externe inbound callcenter zou hierbij de oplossing kunnen zijn. Hieronder worden ze toegelicht.

Receptionist
Een receptionist is iemand die bezoekers ontvangt. Zowel aan de balie als aan de telefoon. Wanneer je iemand in dienst neemt als receptionist heb je dus iemand in dienst die zich voornamelijk richt op het verder helpen van bellende klanten. Het is hierbij van belang dat die representatief is voor je bedrijf. Een receptionist is vooral handig voor bedrijven waarbij er veel contact is met klanten.

Inbound callcenter
Een onderneming kan er ook voor kiezen om een telefoondienst aan de klanten aan te bieden door dit uit te besteden. Dit is vooral voor de iets kleinere ondernemingen handing. Vaak is er dan geen kapitaal om iemand speciaal in dienst te nemen voor het beantwoorden van de telefoontjes. Door middel van een inbound callcenter neemt een vast persoon op stand de telefoon op wanneer jij dat als onderneming niet kan. Eerst wordt er met de telefoniste een briefing gedaan. Op deze manier kan de telefoniste worden ingelicht over de onderneming en bedrijfscultuur. Daarnaast wordt er een verslag gemaakt van elke gesprek waardoor je inzicht hebt in alle gesprekken en de beller makkelijk kan terugbellen.

Voor het verwerken van inkomende telefoontjes zijn er verschillende opties. Vaak is het aannemen van een receptioniste de oplossing voor grotere bedrijven. Voor kleinere bedrijven kan een inbound callcenter vaak oplossing bieden waardoor de werknemers zich beter kunnen focussen op hun kernactiviteiten.

http://www.antwoordservice-telefoonservice.nl

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen een receptionist en een inbound callcenter?▼

Een receptionist is een medewerker in dienst die bezoekers ontvangt en telefoon beantwoordt, vooral geschikt voor grotere bedrijven. Een inbound callcenter is een uitbestede telefoondienst waarbij een externe partij de telefoon aanneemt, ideaal voor kleinere ondernemingen zonder budget voor extra personeel.

Voor welke bedrijven is een receptionist het meest geschikt?▼

Een receptionist is vooral handig voor bedrijven met veel klantcontact die het budget hebben om iemand speciaal hiervoor in dienst te nemen. Deze persoon moet representatief zijn voor je bedrijf en zich voornamelijk richten op het helpen van bellende klanten.

Hoe werkt een inbound callcenter precies?▼

Bij een inbound callcenter neemt een vaste telefoniste de telefoon op namens jouw bedrijf. Eerst vindt er een briefing plaats zodat de telefoniste je bedrijfscultuur kent, en van elk gesprek wordt een verslag gemaakt zodat je inzicht hebt in alle communicatie.

Waarom is goede klantenservice belangrijk voor mijn bedrijf?▼

Goede klantenservice is één van de aspecten die klanten altijd bijblijft en bepaalt hoe zij je bedrijf ervaren. Dit beïnvloedt rechtstreeks je imago en kan klanten aan je bedrijf binden of juist afschrikken.

Kan ik met een inbound callcenter mijn medewerkers beter inzetten?▼

Ja, door telefoondiensten uit te besteden aan een inbound callcenter kunnen jouw werknemers zich beter concentreren op hun kernactiviteiten in plaats van zich af te laten leiden door inkomende telefoontjes.